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框架 · 決策與策略

工作流決策背後的框架。

哪些任務該由 AI 接手,哪些該由 AI 輔助,哪些 AI 不該介入。

兩套意義建構框架,讓工作流盤點更精準。Cynefin 給領導層一套語彙,說明為什麼有些任務適合交給 AI、有些不適合:不同的問題需要不同的決策方式。Jobs to Be Done 問的是工作者僱用 AI 來完成什麼工作,而不只是任務表面的樣子。

兩者都在 Workflow-First Sequence 底下發揮作用。Cynefin 形塑 AI-Workflow-Fit Map 的逐項任務分類。Jobs to Be Done 補上工作流地圖在排入 AI 之前需要的為什麼這一層。

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Cynefin Framework

四個領域的意義建構框架:Clear、Complicated、Complex、Chaotic。每個領域需要不同的決策方式。

Dave Snowden 的意義建構框架,分為四個領域。Clear:感知、分類、回應。Complicated:感知、分析、回應。Complex:探測、感知、回應。Chaotic:行動、感知、回應。做法與領域不相符,領導決策就會失敗。

使用情境
這說明 AI-Workflow-Fit Map 為什麼有三個類別:「AI 接手」適合 Clear 與 Complicated,「AI 輔助」適合 Complex,「AI 不介入」適合高風險的 Complex 或 Chaotic。

Far West 如何運用
用於探索與顧問服務:說明為什麼某項任務可以完全自動化,外觀相近的另一項卻要人留在流程中,或 AI 不介入。

thecynefin.co · About Cynefin

Jobs to Be Done

一個釐清問題的提問:這位工作者僱用 AI 來做什麼工作?

Clay Christensen 的觀點:顧客與工作者都是「僱用」產品來完成一份工作。真正的機會在底層的工作,不在表面的任務。僱用 AI 寫出更好電子郵件的人,可能其實是想在愛質疑的主管面前顯得夠能幹。

使用情境
追問工作者僱用 AI 來做什麼工作,讓工作流盤點更精準。它能抵抗趕流行式的自動化,也能找出大家在意卻從未說出口的工作。

Far West 如何運用
用於探索:在每項任務底下加上「為什麼」這一層,與 Workflow-First Sequence 並用。

christenseninstitute.org · Jobs to Be Done

這些框架用在哪裡

決策與策略框架是探索與方法論工作的基礎。

從哪裡開始

這些框架的價值,在工作流地圖階段最能展現。通話時一起界定範圍。